Тема: Вводный курс о Контакт-центре ЦСС
- Какой единый бесплатный номер организован для абонентов Контакт-центра ЦСС?
- В каком городе располагается отдел информационно-справочного и сервисного обслуживания, обеспечивающий общее руководство территориально-распределенными Контакт-центрами?
- К ключевым показателям эффективности работы оператора связи не относятся
- В случае невозможности решить вопрос самостоятельно, что делает оператор связи Контакт-центра?
- Абоненту необходимо позвонить в Контакт-Центр ЦСС. По какому номеру он может это сделать?
- У абонента не работает телефонный аппарат. Опираясь на структуру обработки обращений, куда необходимо позвонить?
- В отчетный период будет производиться оценка эффективности операторов КЦ ЦСС. Какие показатели помогают оценить вашу эффективность работы?
- К вам обратился абонент. В разговоре вы понимаете, что не можете самостоятельно решить его вопрос. Что вам необходимо сделать?
- Какие функции выполняет оператор КЦ при взаимодействии со структурными подразделениями и филиалами ОАО «РЖД»?
- Если абонент, позвонив в КЦ ЦСС, слышит фразу «все операторы заняты, оставайтесь, пожалуйста, на линии» и, не дождавшись ответа оператора, завершает вызов, на какой из показателей может негативно повлиять эта ситуация?
- В КЦ обратился абонент с проблемой неработоспособности телефона, показывая негативный настрой в адрес компании и не сумев четко сформулировать запрос. Каковы действия оператора при работе с данным абонентом?
- К вам поступил звонок, но вы не успели ответить абоненту. Как эта ситуация повлияет на показатели эффективности работы оператора?
- Если абонент, позвонив в КЦ ЦСС, слышит гудки в трубке и ждет ответа оператора более 30 с., на какой из показателей может негативно повлиять эта ситуация?
- В Контакт-центр обратился сотрудник ОАО «РЖД» с просьбой предоставить номер телефона главного инженера станции. Что необходимо сделать оператору КЦ?
- Укажите функции оператора КЦ ЦСС в части информационно-справочного обслуживания.
- Что включают в себя обращения по неисправности устройств и сервисов связи?
- Вы оператор КЦ ЦСС и к вам обратился абонент с вопросом, что ему необходимо предоставить доступ в помещение связи для выполнения работ на оборудовании. Как вы должны поступить?
- Если абонент, позвонив в КЦ ЦСС, слышит гудки в трубке и ждет ответа оператора более 30 секунд, на какой из показателей может негативно повлиять эта ситуация?
- У абонента не работает телефонный аппарат. , куда необходимо обратиться для устранения неисправности?
- Вы оператор КЦ ЦСС. К Вам обратился абонент с вопросом о предоставлении доступа в помещение связи для выполнения работ на оборудовании. Как Вы должны поступить?