В КЦ обратился абонент с проблемой неработоспособности телефона, показывая негативный настрой в адрес компании и не сумев четко сформулировать запрос. Каковы действия оператора при работе с данным абонентом?
Оператор КЦ вежливо просит абонента успокоиться и перезвонить позже
Оператор КЦ задает уточняющие вопросы, вежливо выясняя причину обращения, для дальнейшей работы с абонентом
Оператор КЦ выполняет эскалацию обращения
Связанные темы
Темы, в которых встречается данный вопрос: