Если абонент, позвонив в КЦ ЦСС, слышит фразу «все операторы заняты, оставайтесь, пожалуйста, на линии» и, не дождавшись ответа оператора, завершает вызов, на какой из показателей может негативно повлиять эта ситуация?
Процент потерянных вызовов
Уровень обслуживания (20 с.)
Среднее время ожидания в очереди
Среднее время ответа на звонок
Индекс удовлетворенности абонентов информационно-справочным и сервисным обслуживанием (CSAT)
Связанные темы
Темы, в которых встречается данный вопрос: