Тема: Обслуживание пассажиров в поездах категории «фирменный»
- Пассажир это:
- Билет это:
- К документам, удостоверяющим личность принадлежит:
- Наиболее распространенным видом проездного документа, оформляемого пассажирами, является билет:
- Приоритет при оформлении билета в спец. купе вагона КРИ имеют:
- Проводник осуществляет посадку пассажиров, не прошедших электронную регистрацию, на следующих станциях:
- Кто является первым и основным контролером соблюдения правил перевозок пассажирами?
- Документы дающие право контроля поездов?
- Проверка должна проводиться в присутствии …
- Проверка состава ревизорами, после предъявления своих документов, должна начаться …
- Ручной кладью являются
- Вещи, в виде ручной клади, превышающей установленные нормы, весом 50 кг пассажир провозит
- Пассажир может провезти, в виде ручной клади, на один билет электронную бытовую технику (1 предмет), чьи размеры превышают установленные нормы
- Инвалидные и детские коляски, в виде ручной клади, при нахождении инвалида или ребенка в поезде, перевозятся
- Мелкие животные перевозятся в купейных вагонах (2Л)
- Собаки крупных пород в купейном вагоне (2Л) перевозятся с учетом
- Переноска (клетка) для перевозки мелких животных в поезде по сумме 3-х измерений не должна превышать
- Собаки-проводники перевозятся с учетом
- Мелкие животные перевозятся в вагонах повышенной комфортности (ПК) категорий 1Э; 2Э с учетом
- Собаки крупных пород в вагонах класса «Люкс» перевозятся с учетом
- Мелкие животные перевозятся в плацкартных вагонах класса « 3У» при условии
- Запрещены к перевозке в пассажирском вагоне животные
- При выявлении нарушения ревизорами составляется …
- Собаки крупных пород в вагонах ПК могут перевозиться в количестве не более
- Требования к ношению форменной одежды ориентированы
- Согласно требованиям к ношению женской форменной одежды
- Выберите верное описание
- Согласно требованиям к внешнему виду проводников женщин в зимнее время года ношение плотных колготок черного цвета
- Согласно требованиям к внешнему виду проводников женщин серьги могут быть
- Фраза: "Я попытаюсь решить этот вопрос" свидетельствует
- Обращение "Вы должны…" нужно заменить на
- Использование слов с уменьшительно-ласкательными суффиксами (билетик, звоночек, документик)
- Замечание клиенту делать
- Фраза "Пожалуйста, успокойтесь"
- Комплимент пассажиру "Мария Ивановна, Вы так красиво одеты, у Вас потрясающий вкус!"
- Извинения приносятся
- Вместо фразы "Мужчина, подождите, пожалуйста" правильно использовать
- Категория поезда формирования АО "ФПК
- Стандарт - это…
- Принципы создания положительного впечатления
- Тип вагона
- Нормативный документ, регламентирующий требования к качеству обслуживания
- Во время исполнения служебных обязанностей работник поездной бригады одет
- Базовые ценности АО «ФПК»
- Во время контакта с пассажиром проводнику пассажирского вагона запрещено
- При возникновении конфликтной ситуации проводник вагона незамедлительно информирует
- Услуги, предоставляемые пассажирам в поездах категории "фирменный"
- Бизнес процессы АО "ФПК"
- Ключевые сильные стороны АО «ФПК»
- Пассажиры, отличающихся между собой по степени лояльности к компании (шкала NPS)