Тема: Продажа и оформление проездных документов
- Справка о возможности транзита по Литве набирается следующим образом:
- «Премиальные» проездные документы по спецтарифу «БОНУС» обычно оформляются
- Специальный тариф «ДЕНЬР» для поезда «Сапсан» в вагоны бизнес класса и эконом класса используется:
- Операция «Гашение» возможна:
- Операция «Просроченное гашение» выполняется:
- Возврат мест и денежных средств с проездных и электронных документов, в случае остановки в пути следования или прерывания поездки пассажиром производится:
- Укажите порядок переоформления проездных документов
- Переоформление электронных проездных документов на тоже место с изменением вида документа:
- Выберите способы набора информации о пассажире в VIP вагоны :
- В VIP-вагон возможно оформление детских безденежных электронных проездных документов, без указания номеров мест :
- Цель этапа " Условное согласие" при работе с конфликтной ситуацией:
- Во время нахождения в кассовом зале кассиру недопустимо:
- Сколько процентов информации передаётся невербально?
- Выберите варианты уточняющих вопросов, которые Вы можете задать клиенту при помощи технологии работы с претензиями
- Способы произвести благоприятное впечатление:
- Сколько пунктов включает в себя "Кодекс деловой этики"?
- Каковы ценности бренда «РЖД»?
- Уровень пола билетной кассы по сравнением с уровнем пола клиентского зала должна быть:
- Где должен быть закреплен бейдж?
- Какая информация размешается на кассовом окне?
- Выберите корректные детали внешнего вида кассира:
- Чем, оборудованы билетные кассы для слабослышащих пассажиров
- Федеральный закон 181 "О социальной защите инвалидов" определяет?
- Что не допустимо делать работникам железнодорожного транспорта при обслуживании пассажира передвигающегося на инвалидной коляске?
- Действия недопустимые, при обслуживание пассажира с нарушением зрения?
- Предлагая свою помощь. Важно…....?
- Состояние человека, при котором имеются препятствия или ограничения в деятельности человека с физическими, умственными, сенсорными или психическими отклонениями.
- Свойство подвижного состава, зданий, сооружений и других объектов пассажирской инфраструктуры железнодорожного транспорта, позволяющее пассажиру беспрепятственно достичь места целевого назначения и воспользоваться услугой.
- Доступная среда это ?
- Критериями установления для 1 группы инвалидности служат:
- При обслуживании пассажиров с нарушением зрения, кассир-билетный свои действия должен?
- Кто относится из предложенных пассажиров к группе маломобильный пассажир.
- Номер телефона центра содействия мобильности в ОАО РЖД?
- При общении с пассажиром, имеющим инвалидность, кассир-билетный обращается непосредственно…?
- Если Вы предлагаете помощь инвалиду, ждите…..?
- Если маломобильный пассажир не оформил заявку на оказание услуг, то необходимо…
- Задачи по обеспечению транспортной доступности для маломобильных пассажиров
- Критерии установленные для 1-ой группы инвалидности?
- Основными задачами ЦСМ РЖД являются?
- Действия недопустимые, при обслуживание пассажира с нарушением слуха?
- По какому признаку в справочной системе АСУ "Экспресс" можно найти специализированные места (купе) для инвалидов?
- За сколько суток до отправления поезда, пассажиры из числа инвалидов всех категорий, могут оформить места в специализированное купе?
- Оформление проездных документов для поездок организованных групп пассажиров и индивидуальных пассажиров производится:
- По какому виду работы производится взимание заявочного сбора?
- Печать информации о пассажирах к проездному документу руководителя группы при оформлении групповых перевозок производится:
- Допускается ли оформление проездных документов на проезд в автобусе (мультимодальные перевозки) по железнодорожным транспортным требованиям?
- Проездной документ для проезда детей до 10 лет в автобусе (мультимодальные перевозки) оформляется:
- Оформление полисов добровольного страхования производится по:
- Гашение полисов добровольного страхования может быть выполнено:
- Возврат полиса добровольного страхования осуществляется