Тема: Сервис XXI века
- Фраза: "Я попытаюсь решить этот вопрос" свидетельствует
- Обращение "Вы должны…" нужно заменить на
- Вместо фразы "Мужчина, подождите, пожалуйста" правильно использовать
- Использование слов с уменьшительно-ласкательными суффиксами (билетик, звоночек, документик)
- Выберите вопрос, звучащий наиболее корректно
- При передаче информации интонация
- Фраза "Ведите себя прилично!"
- Фраза "Пить что-нибудь будете?" является
- Какая фраза наиболее корректна при общении с пассажирами?
- Извинения приносятся
- Фраза "Я попробую, но ничего обещать не могу"
- Комплимент пассажиру "Иван Петрович, для своих лет Вы в прекрасной форме!"
- Комплимент пассажиру "Мария Ивановна, Вы так красиво одеты, у Вас потрясающий вкус!"
- Чтобы привлечь внимание пассажира, имя которого Вам не известно, Вы используете фразу
- Какого вида мотивации не существует?
- В соответствии с профессиональным стандартом к профессиональным целям проводника пассажирского вагона не относится обеспечение
- Скрытые мотивы человека
- К методам материальной мотивации относятся
- Какого вида мотивации нет в АО "ФПК"?
- Редукция профессиональных достижений - это
- 3 "кита" мотивации - это
- Просоциальный мотив - это
- К мотивационным драйверам не относится установка
- Виды конфликтов по направленности
- К признакам потенциально конфликтной личности не относятся
- Конфликтогены – это
- Контролируемые параметры эмоционального состояния
- К стратегиям поведения в конфликте не относятся
- Убеждение эффективно в 3 следующих случаях
- В технике ТАП-аргументация "П" означает
- К активному слушанию относятся следующие 3 приема
- Кодекс деловой этики АО "ФПК" утвержден в
- Корпоративные правила служебного поведения и внешнего вида проводника пассажирского вагона разработаны в соответствии с
- Барьер дидактизма при взаимодействии с детьми заключается в том, что
- NPS - это
- Виды организации обратной связи в пассажирских поездах АО "ФПК"
- Переходные мостики не используются при осуществлении посадки/высадки пассажиров в следующих 2 случаях
- Проводник оказывает помощь при посадке/высадке из вагона
- Просьба пассажира о предоставлении услуг чайной торговли при отправлении с начальной станции выполняется в течение
- Укажите 2 варианта того, что проводнику разрешается принимать от пассажиров на хранение в холодильнике
- Проводник информирует пассажиров о закрытии туалетных кабин, не оборудованных ЭЧТК
- В комплекс сервисных услуг входит 2 следующих наименования
- В стратегию развития пассажирского комплекса не входит направление
- В Компании к корпоративным компетенциям проводника предъявляются требования в части
- Когда лучше отказать пассажиру в просьбе?
- Какого правила при сообщении негативной информации пассажиру не существует?
- Пользовательский метод техники социального доказательства - это использование
- Какие 2 типа вопросов используются в технике СПИН?
- Проблемные вопросы в технике СПИН
- Какого вида продаж не существует?