Тема: Сервис XXI века
- Стратегия продаж выбирается исходя из 3 составляющих
- Прием "Управляемый минус" в продажах означает
- Главная причина любого недовольства клиента заключается в
- К законодательным актам, описывающим требования к особенностям обслуживания маломобильных пассажиров, относятся
- К маломобильным группам населения относятся следующие 2 категории граждан
- Лицо, которое имеет нарушения здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами - это
- Сколько всего выделено групп инвалидности?
- Социальная интеграция - это
- Назовите 3 общие рекомендации по взаимодействию с маломобильными пассажирами
- Как допустимо называть маломобильного пассажира, передвигающегося в инвалидной коляске?
- Каким образом категорически нельзя обращаться к людям с ментальными нарушениями?
- Зачем во время беседы со слабослышащим нужно расположиться так, чтобы на Вас падал свет и Вас было хорошо видно?
- Работники вправе отказать в предоставлении услуг по сопровождению и помощи маломобильным пассажирам в следующих 2 случаях
- На английский язык фраза "Добрый вечер!" переводится как
- На русский язык словосочетание "Emergency exit" переводится как
- Какие фразы проводник должен использовать, чтобы пассажир предъявил билеты и документы при посадке в вагон?
- На английский язык фраза "Ваше место №..." переводится как
- На русский язык словосочетание "Car attendant" переводится как
- 10 PM обозначает
- На английский язык фразу "Извините за беспокойство" можно перевести 2 способами
- В фразе "You can leave your luggage here" слово "luggage" переводится как
- Как на английском языке спросить пассажира, желает ли он чай?
- На русский язык фраза "Here is your change" переводится как
- На русский язык фразу "I’ll call the train manager to find the best solution" можно перевести как
- Какая из этих фраз не относится к этапу прощания с пассажиром?
- Категория оснащенности пассажирских вагонов фирменного поезда съемным мягким имуществом
- В сервисных центрах не предоставляется услуга
- Назовите 3 основные цели стандартизации
- Требования к оснащенности пассажирских вагонов съемным жестким инвентарем, оборудованием и расходными материалами утверждены стандартом в
- Категория оснащённости вагонов с местами для сидения съемным жестким инвентарем, оборудованием и расходными материалами
- Категория оснащённости купейных вагонов фирменного поезда съёмным мягким имуществом
- Требования к организации питания утверждены стандартом в
- К видам контроля соблюдения правил перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, качества предоставляемых услуг в поезде относятся следующие 3 наименования
- Главное условие успешного формирования индивидуального стиля деятельности в обслуживании - это
- Назовите 2 способа формирования положительного отношения к продукту
- К симптомам профессионального выгорания относятся следующие 3 пункта
- Какого вида конфликтов не существует?
- Импульсивность как признак потенциально конфликтной личности относится к
- Назовите 2 причины манипулирования
- Благодарить клиента за критику
- Фраза "Я Вас услышала"
- Выберите фразу, которая не подходит для общения с пассажирами
- Продолжите фразу: "После отправления поезда будет проведена повторная проверка билетов и документов…
- Заполните пропуск в предложении:"В вагоне №8 … работает ресторан"
- Заполните пропуск в предложении:"По пути следования поезда будут станции, на которых Вы …
- Заполните пропуск в предложении: "...об услугах в нашем поезде"
- Заполните пропуск в предложении: "… кондитерские изделия, горячие и прохладительные напитки"
- Заполните пропуск в предложении: "Если у Вас возникнут какие-либо ..., пожалуйста, обращайтесь ко мне в любое время"
- Фраза "К сожалению, сейчас я не могу ничего сделать"
- Что из перечисленного не относится к проявлениям эмпатии?