Тема: Сервис XXI века
- Компромисс как стратегия поведения в конфликте характеризуется 2 следующими параметрами
- Категория оснащенности плацкартного вагона съемным мягким имуществом
- На английский язык фраза "Доброе утро!" переводится как
- Эмоция – это психический процесс, который
- Проводник повторно проверяет наличие проездных документов и документов, удостоверяющих личность, при отправлении с начальной станции в течение
- Копирование особенностей общения собеседника (интонация, жесты, мимика и т.д.) называется
- К негативным последствиям невнимательности проводника пассажирского вагона можно отнести 3 следующих пункта
- Назовите 2 вида скрытых мотивов человека
- Среди симптомов профессионального выгорания можно выделить
- День основания АО "ФПК"
- К объективным причинам возникновения межличностных конфликтов не относятся
- Какую фразу можно считать аргументацией согласно технике ТАП-аргументации?
- Если пассажир проявляет физическую агрессию, проводнику следует соблюдать 2 следующих правила
- К способам невербальной защиты от манипулирования относятся следующие 3 действия
- Выявить истинные потребности клиента не получится при помощи
- Суть техники СПИН
- В модели NPS клиенты, оценившие свою лояльность к компании на 7 баллов, называются
- Проводник предлагает произвести застил спального места
- Какой вид продаж наиболее оптимален при низкой готовности продающего к реализации товаров и услуг?
- В классификацию нарушений основных функций организма человека не входят нарушения
- Требования к предоставлению сервиса, ориентированного на бренд холдинга РЖД, описаны в 2 следующих документах
- К характеристикам обновленного подвижного состава, закупаемого в рамках договора с ОАО "ТВЗ" до 2025 года, не относятся
- Профессиональные компетенции описывают
- На русский язык фразу "You’re absolutely right" можно перевести как
- При ассертивном отказе сперва озвучиваются
- При предложении продукции пассажирам проводники часто допускают 3 ошибки
- Комплимент пассажиру "Анна Сергеевна, Ваша сумочка отлично гармонирует с туфлями!"
- Назовите 3 ключевые составляющие успешной презентации продукта
- Назовите 3 условия перевозки собаки-проводника
- Вместо фразы "Женщина, подождите, пожалуйста" будет корректнее использовать фразу
- Заполните пропуск в предложении "В случае попадания посторонних предметов … может выйти из строя"
- Каковы ценности бренда «РЖД»?
- Конструктивные функции конфликта: