Тема: Организация продаж транспортно-логистических услуг в ОАО «РЖД»
- Задачами канала продаж – бизнес-единицы являются:
- Задачами канала продаж – менеджеры по ключевым клиентам являются:
- Задачами канала продаж – центры продаж услуг являются:
- Задачами цифровых каналов продаж являются:
- Сколько видов деятельности по Уставу ОАО «РЖД» и уставам ДЗО:
- Какое количество услуг в системе продаж ЦФТО:
- Какими документами определяется перечень услуг, предоставляемых холдингом «РЖД»:
- Каким документом руководствуются филиалы, дочерние и зависимые общества ОАО «РЖД» при формировании и оказании услуг, состоящих из элементов и операций, предусмотренных Каталогом услуг в области грузовых перевозок, систематизированных по видам деятельности филиалов, дочерних и зависимых обществ холдинга «РЖД»?
- Для чего предназначен Каталог услуг в области грузовых перевозок, систематизированных по видам деятельности филиалов, дочерних и зависимых обществ холдинга «РЖД»?
- Что предусматривает Каталог услуг в области грузовых перевозок, систематизированных по видам деятельности филиалов, дочерних и зависимых обществ холдинга «РЖД»?
- Какие услуги предоставляются структурными подразделениями ОАО "РЖД":
- Сколько работ и услуг в Едином перечне услуг
- Сколько групп работ и услуг в Едином перечне услуг
- Сколько в Едином перечне услуг регулируемых по стоимости работ и услуг
- Сколько в Едином перечне услуг договорных по стоимости работ и услуг
- Какие «4 P» включены в продажи:
- Основными способами продаж являются:
- Каковы этапы воздействия на клиента:
- Методами продаж являются:
- На какие типы вопросов опирается СПИН-метод:
- Для чего необходимы ситуационные вопросы?
- Для чего необходимы проблемные вопросы?
- Для чего необходимы извлекающие вопросы?
- Для чего необходимы направляющие вопросы?
- Кто является инициатором контакта при активных продажах:
- Что имеет особое значение при активных продажах?
- К особенностям пассивных продаж относят:
- Холодные клиенты выражают:
- Теплые клиенты демонстрируют:
- Горячие клиенты демонстрируют:
- При работе с горячими клиентами необходимо:
- При работе с холодными клиентами необходимо:
- При работе с теплыми клиентами необходимо:
- Каковы цели холодных звонков?
- Что включает в себя тактика холодных звонков?
- Что включает в себя подготовка к холодным звонкам?
- Центр продажи услуг – это
- Технологический процесс работы центра продажи услуг устанавливает порядок в части:
- Основная задача центра продажи услуг
- Целью Организации продвижения и продажи транспортно-логистических услуг холдинга «РЖД» центром продаж услуг является:
- ЦЕНТР ПРОДАЖ УСЛУГ в области продажи транспортно-логистических услуг является:
- Центр продаж услуг в области продажи транспортно-логистических услуг:
- Функциональный комплекс ЦПУ может организован
- В границах одной железной дороги может быть организован
- Функциональное руководство работой центра продаж услуг осуществляет
- Если тип тематики обращения оператором группы «Обработка обращений клиентов» не определен, то в первую очередь
- После регистрации обращения оператором группы «Обработка обращений клиентов»
- Кросс-Продажа
- Повторное обращение Клиента по признаку обращения – дубликат
- Функции поддержки работы Центра продаж услуг осуществляют