Тема: Организация продаж транспортно-логистических услуг в ОАО «РЖД»

• Фронт-офис – это
• Бэк-офис –это
• Каковы функции переговоров?
• Каковы стадии переговорного процесса?
• Какие существуют методы ведения переговоров?
• Каковы этапы подготовки к переговорам?
• Работа центра продаж услуг по привлечению клиентов и дополнительной грузовой базы на железнодорожный транспорт осуществляется с использованием
• «Принято КЦ ГП и отправлено Заказчику» «Принято подразделением Заказчика к рассмотрению» «Приняты основные решения по реакции на обращение» «Решения по обращению реализованы» «Отправлен ответ клиенту по обращению» - ЭТО
• «Дубликат» – это признак обращения Клиента
• Тип обращений Клиентов с тематикой обращения, не входящей в перечень информации, обрабатываемых оператором КЦ ГП
• Перечень услуг, оказываемых контрагентам ОАО «РЖД» и обратившимся в КЦ ГП клиентам дочерних и зависимых обществ:
• При приеме обращения операторами группы «Обработка обращений клиентов» с помощью АРМ оператора автоматически фиксируется:
• Статус № 1 присваивается автоматически после
• При статусе обращения «Отправлен ответ клиенту по обращению»
• К транспортно-логистическим услугам относятся
• Коммерческое предложение это:
• Виды коммерческих предложений:
• Коммерческое предложение:
• Клиенты ОАО «РЖД»:
• Маркетинговый анализ:
• CRM-система:
• Сегментация это:
• Сегмент это:
• Рыночная ниша – это:
• Продвижение услуг - это:
• Планирование маркетинга - это:
• Выберете определение кросс-продаж, которое наиболее полно отражает суть этого понятия:
• Профиль клиента – это:
• Целевой сегмент рынка – это:
• Выберете утверждение верное для определения понятия «портфель транспортно-логистических услуг»:
• Выберете утверждение верное для определения понятия «план маркетинга»:
• Коммерческое предложение формируется:

• 1
• 2