Тема: Клиентоориентированный сервис

• В электропоездах «Ласточка» при осуществлении разносной торговли горячие напитки подаются:
• В электропоездах «Ласточка» при обслуживании пассажиров бизнес класса питанием металлические приборы должны быть:
• В электропоездах «Ласточка» при обслуживании пассажиров бизнес класса горячие напитки предлагаются:
• В электропоездах «Ласточка» при обслуживании пассажиров бизнес класса горячие напитки подаются в стакане:
• В электропоездах «Ласточка» пассажир бизнес класса может бесплатно заказать в пути следования:
• В вагонах с купе класса «Люкс» при обслуживании пассажиров осибори подается:
• В вагонах с купе класса «Люкс» при подаче чая в стаканах с подстаканниками сахар:
• В купе класса «Люкс» бланк меню с выбором рациона гарантированного питания:
• При обслуживании пассажиров в купе класса «Люкс» специи во время сервировки стола выставляются:
• В поезде «Стриж» пассажирам спальных вагонов питание предоставляется:
• В поезде «Стриж» обслуживание пассажиров спальных вагонов питанием в вагоне-ресторане осуществляют:
• В поезде «Стриж» при обслуживании пассажиров спальных вагонов питанием в вагоне-ресторане подача блюд осуществляется:
• В поезде «Стриж» пассажирам 1 класса горячие напитки предлагаются с мобильных телег размера:
• В поезде «Стриж», обслуживая пассажиров 1 класса с использованием мобильной телеги:
• В поезде «Стриж» при обслуживании питанием пассажиров 1 класса горячий напиток наливается:
• В поезде «Стриж» предоставление питания в 1 классе обслуживания начинается с пассажиров:
• Согласно требованиям к внешнему виду проводника маникюр для женщин подразумевает :
• По правилам поведения проводника при исполнении служебных обязанностей в присутствии пассажиров :
• Для того, чтобы привлечь внимание пассажира, имя и отчество которого Вам неизвестны, нужно использовать обращение :
• В случае если есть необходимость извиниться перед пассажиром, используется фраза :
• В качестве комплимента пассажиру подходит фраза :
• Используя сервисную лексику, выберите фразы для предложения чайной продукции :
• При получении устной жалобы от пассажира :
• К характеристикам сервиса относятся :
• Вежливость как проявление сервисного поведения выражается через :
• Лояльный клиент– это :
• Отличительные черты «красного» типа клиента :
• «Зеленый» тип клиента имеет характерные черты :
• При взаимодействии с негативно настроенными пассажирами:
• При взаимодействии с маломобильными пассажирами :
• Типичными ошибками поведения в конфликтных ситуациях являются :
• Совокупность элементов окружающей среды, которые могут свободно использовать в равной степени все категории граждан, в том числе люди с ограниченными физическими возможностями.
• При обслуживании пассажиров в купе класса «Люкс» во время сервировки стола :
• В случае если пассажир остался не вполне доволен качеством блюда или способом его приготовления необходимо :
• При обслуживании пассажира с нарушением зрения недопустимо…
• Состояние человека, при котором имеются препятствия или ограничения в деятельности человека с физическими, умственными, сенсорными или психическими отклонениями.
• Свойство подвижного состава, зданий, сооружений и других объектов пассажирской инфраструктуры железнодорожного транспорта, позволяющее пассажиру беспрепятственно достичь места целевого назначения и воспользоваться услугой.
• Номер телефона центра содействия мобильности в ОАО РЖД?
• Задачи по обеспечению транспортной доступности для маломобильных пассажиров
• При обслуживании пассажира с нарушением слуха недопустимо…
• При обслуживании маломобильного пассажира, передвигающегося на инвалидной коляске, недопустимо…
• Дизайн предметов, обстановок, программ и услуг, максимально пригодных к пользованию для всех категорий населения, без необходимости дополнительной адаптации.
• Выберете основную задачу Центра содействия мобильности ОАО "РЖД"
• В случае если дети бегают по вагону, шумят и мешают другим пассажирам, необходимо:

• 1
• 2