Тема: Клиентоориентированный сервис

Согласно требованиям к внешнему виду проводника из украшений мужчины могут носить:
Согласно правилам ношения мужской форменной одежды галстук должен быть длиной:
Общаясь с пассажирами – гражданами иностранных государств, для улучшения взаимопонимания возможно:
Заполните пропуск в предложении:Вы (Вам)_____________ заполнить бланк заказа и передать его мне.
Пассажир задает Вам вопрос, ответа на который у Вас в данный момент нет. Вы используете фразу:
При возникновении спорной ситуации уместна фраза:
Вопросы типа «Как Вы полагаете?», «Как Вы считаете?» относятся к:
Фраза: «Я попытаюсь сейчас уладить этот вопрос» свидетельствует о:
Сопереживание клиенту выражается фразой:
Какая из предложенных фраз содержит негативную лексику?
Пунктуальность относится к такому компоненту сервисного поведения как:
Восприятие уровня сервиса зависит от:
В случае если все сложилось так, как ожидал клиент- компания выполнила все свои обязательства, не вызвала раздражение или недовольство, поездка прошла в штатном режиме, не оставив ярких впечатлений, данный уровень сервиса характеризуется как:
Улыбка и контакт глаз относятся к такому компоненту сервисного поведения как:
Сдерживание эмоциональных проявлений относится к такому компоненту сервисного поведения как:
Российский стиль обслуживания в настоящее время тяготеет к:
Для Американского стиля обслуживания характерно:
Выстроить партнерские отношения с клиентом означает:
Потенциальный клиент – это:
При взаимодействии с пожилыми людьми важно:
Избегание контакта с пассажиром в конфликтной ситуации может привести к:
При обслуживании маломобильного пассажира, передвигающегося на инвалидной коляске, работникам поездной бригады следует…
В электропоездах «Ласточка» продажа продуктов питания прекращается до прибытия на промежуточную станцию
В электропоездах «Ласточка» при обслуживании пассажиров бизнес класса, принимая заказ на завтрак, проводник предлагает: (установите правильную последовательность)
В электропоездах "Ласточка" при обслуживании пассажиров бизнес класса, предлагая горячее блюдо, проводник называет сначала:
В электропоездах «Ласточка» при обслуживании пассажиров бизнес класса проводник:
В поезде «Стриж» обслуживание питанием пассажиров 1 класса осуществляется в следующем порядке:
При взаимодействии с негативно настроенными пассажирами необходимо:
При взаимодействии с маломобильными пассажирами необходимо:
Группа лиц, объединенная с учетом специфических потребностей в помощи, при пользовании услугами по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом, это...
Доступная среда это ?
Выберите один из критериев для установления 1 группы инвалидности:
Выберите один из критериев для установления 2 группы инвалидности:
При обслуживании пассажиров с нарушением зрения проводник пассажирского вагона должен свои действия …
Выберите один из критериев для установления 3 группы инвалидности:
Дети до 18 лет, имеющие значительные ограничения жизнедеятельности, приводящие к социальной дезадаптации, это...
Как правильно говорить об инвалидности человека?
Кто относится к группе маломобильных пассажиров?
Ситуационная помощь оказывается…
При следовании маломобильного пассажира с лицом его сопровождающим, работники поездной бригады должны обращаться…
Свойство объектов железнодорожного транспорта, позволяющее беспрепятственно достичь места целевого назначения и воспользоваться услугой, это…
Если маломобильный пассажир не оформил заявку на оказание услуг, то работникам поездной бригады необходимо…
Цель Конвенции ООН "О правах инвалидов" заключается в …
Федеральный закон 181 "О социальной защите инвалидов" определяет?
Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации устанавливает ответственность перевозчика за…
Предлагая свою помощь маломобильному пассажиру важно…
При обслуживании пассажиров электропоездов «Ласточка» разносная торговля осуществляется:

1
2