Тема: Этика общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте
- Выслушать агрессивного пассажира необходимо, чтобы …
- Техника «отражение эмоций» необходима для того, чтобы …
- Взаимодействие с «трудным», конфликтным пассажиром является для проводника …
- Что характеризует стратегию приспособления в конфликтной ситуации?
- На стадии отрицания люди с инвалидностью …
- Как следует называть человека, подверженного эпилептическим припадкам?
- На стадии агрессии люди с инвалидностью
- Среди ваших пассажиров есть пассажир с инвалидностью. Вы решили, что в общении с ним Вы ..
- Если человек c инвалидностью не понял Вас или просит повторить то, что Вы сказали, необходимо ...
- Вы разговариваете с пассажиром с инвалидностью по слуху и сопровождающим его переводчиком жестового языка. Во время общения вы …
- Вы увидели, что человек, который использует для ходьбы ходунки, стоя, пытается достать из своей сумки телефон. Ваши действия:
- Через какие психологические стадии кризиса проходит человек с инвалидностью?
- Можно ли обращаться к человеку с инвалидностью на «Ты»?
- Что означает понятие "философия независимой жизни" в рамках социальной защиты инвалидов?
- Современные тенденции в рамках защиты прав людей с инвалидностью направлены на …
- На стадии адаптации люди с инвалидностью …
- Нужно ли демонстрировать жалость к человеку с инвалидностью?
- Выберите наиболее удачное начало ответа на возражение пассажира.
- Если клиент говорит агрессивно, важно …
- Как поступить, если вы сделали ошибку при обслуживании маломобильного пассажира?
- К пассивному слушанию относится:
- Чем опасен выбор стратегии конкуренции в конфликтной ситуации с пассажиром?
- Что повышает эмоциональное напряжение и провоцирует конфликт?
- Принять возражение пассажира означает:
- Выберите правильный настрой, который поможет проводнику не оспаривать точку зрения пассажира …
- На раздраженного пассажира лучше всего повлияет фраза …
- Ответ на возражение пассажира лучше начинать так:
- Если клиент агрессивен, важно …
- Что делать, если вы сделали ошибку при обслуживании маломобильного пассажира?
- В чём может выражаться неуважение к клиенту со стороны проводника?
- Вы взаимодействуете с пассажиром с инвалидностью по слуху и сопровождающим его переводчиком жестового языка. Во время взаимодействия вы:
- Можно ли обращаться с инвалидами на "Ты"?
- Содержание ситуационной помощи пассажирам-инвалидам при возникновении нестандартных ситуаций:
- Функции пригородной пассажирской компании при получении заявки о посадке маломобильного пассажира:
- Виды инвалидности маломобильных пассажиров:
- Слова и понятия не создающие стереотипы при обращении к маломобильным пассажирам:
- Ответственное-(ные) лицо-(лица) при сопровождении маломобильного пассажира из тамбура до места размещения
- Ответственное-(ные) лицо-(лица) при посадке маломобильного пассажира с платформы в тамбур
- Порядок посадки маломобильных пассажиров