Тема: Проводник пассажирского вагона
- Какие существуют виды контроля качества предоставляемых услуг в поездах?
- Какие документы должны иметь работники Центра контрольно-ревизионной деятельности для проверки пассажирского поезда?
- Что входит в обязанности поездной бригады по поддержанию общественного порядка в пассажирском поезде в пути следования?
- Действия поездной бригады при обнаружении забытых вещей:
- Преимущества аутсорсинга в пассажирском комплексе:
- Какие виды деятельности пассажирского комплекса переданы на аутсорсинг?
- Какими документами должны руководствоваться в своей работе специализированные организации (аутсорсеры)?
- Каким инвентарём экипируется купе для перевозки багажа?
- По каким памятным датам производится аудиопоздравление пассажиров?
- Какая дополнительная информация размещается в штабном вагоне?
- Какими документами регламентируется посадка/высадка пассажиров в(из) вагон(а)?
- Невербальные средства общения
- Правила по созданию благоприятной атмосферы в ходе общения:
- Простые методы манипуляции:
- Этапы делового общения:
- Признаки команды:
- Симптомы низкой вовлеченности персонала:
- Способы и приемы психологической защиты и сохранения эмоциональной устойчивости:
- Положительное влияние стресса:
- На какие органы влияет стресс?
- Установление контакта включает в себя:
- Десять характеристик корпоративной культуры по Ф. Харрису и Р. Морану
- Кто относится из предложенных пассажиров к группе маломобильный пассажир.
- Свойство здания (помещения, вагона, места обслуживания), позволяющее беспрепятственно достичь места целевого назначения и воспользоваться услугой -
- Если маломобильный пассажир не оформил заявку на оказание услуг, то необходимо…
- При обслуживании маломобильного пассажира, передвигающегося на инвалидной коляске, следует…
- Чему должен соответствовать внешний вид проводника?
- Что предотвращает конфликт с клиентом?
- Как проводнику лучше расположить клиента к себе?
- Выберите наиболее опасные для здоровья приемы снятия стресса.
- Выберите невежливую форму ответа на благодарность:
- Противоположность доброжелательности – это:
- Нужно ли здороваться повторно, если сегодня Вы уже здоровались с этим человеком?
- Какая поза является закрытой?
- Цель этапа «Выражение сочувствия» при работе с конфликтной ситуацией:
- Выберите недопустимый вариант принесения извинений:
- Чем не является стресс?
- Выберите правильную последовательность стадий стресса:
- Кто наиболее подвержен эмоциональному стрессу?
- Кто должен здороваться первым?
- Улыбка при приветствии означает:
- Выберите, что из перечисленного относится к невербальному общению:
- К потребностям клиентов относятся:
- Способы произвести благоприятное впечатление:
- Потенциально опасного пассажира проводник может распознать:
- Может ли стресс быть полезным?
- Выберите психические симптомы стресса:
- Кто осуществляет уборку купе, собирает мусор и пищевые отходы после предоставления рационов питания предоплаченного и дополнительного питания пассажирам купейных вагонов, плацкартных вагонов и вагонов с местами для сидения?
- В случае выявления неудовлетворительного состояния туалетных комнат при проверке:
- Работнику структурного подразделения, ответственному за хранение документов, запрещается принимать от старших проводников Путевой рапорт: