Цель этапа «Выражение сочувствия» при работе с конфликтной ситуацией:
Принести извинения пассажиру
Предложить пассажиру наилучшее решение его вопроса
Показать, что проводник не остался равнодушен к ситуации пассажира
Связанные темы
Темы, в которых встречается данный вопрос: