Тема: Культура поведения и общения с пассажирами

• Правила делового этикета относящиеся к вербальному общению:
• Правила делового этикета относящиеся к невербальному общению:
• Действия машиниста поезда в случае получения претензий по переговорному устройству:
• Действия машиниста поезда в случае требования пассажира войти в вагон через рабочий тамбур:
• Действия машиниста поезда в случае обращения пассажиров для вызова скорой помощи или сотрудников полиции:
• Обязанности машиниста перед отправлением поезда:
• Возможные нарушения условий проезда пассажиров:
• Правила делового этикета при общении с конфликтными людьми:
• Адресат получения информации от машиниста при возникновении конфликта:
• Часто встречающиеся типы конфликтных личностей:
• Действия с конфликтным человеком – тип "Правдоискатель"
• Действия с конфликтным человеком – тип "Сверхточный":
• Действия с конфликтным человеком – тип "Беспокойный":
• Действия с конфликтным человеком – тип "Демонстративный":
• Действия с конфликтным человеком – тип "Воинственный":
• Правила действий и общения с пассажирами при возникновении нарушений условий проезда