Тема: Стандарт обслуживания Клиентов
- В ходе консультации вы сообщаете Клиенту, что в подобном тоне разговор продолжаться не может и вы будете вынуждены прекратить разговор. Какая ситуация произошла?
- Укажите, какой фразой в ходе обслуживания Клиента, повышающего тон, не стоит заканчивать диалог?
- Укажите, как вам следует поступить в ситуации, когда Клиент задает вопросы личного характера.
- Укажите, какие фразы можно использовать при общении с Клиентом?
- Вам необходимо срочно направить письмо Клиенту. Укажите, каким видом отправки вы воспользуетесь.
- При заполнении чего вы укажете Имя, Отчество, занимаемую должность, название компании, контакты, электронный адрес, ссылку на сайт ОАО «РЖД»?
- В ходе консультации вы уточняете номер телефона Клиента и предлагаете немного подождать, пока не будет получена консультация по вопросу. Укажите какая произошла ситуация.
- Укажите, что вам необходимо сделать при принятии уставных документов.
- Заполните недостающую информацию. Срок на открытие ЕЛС устанавливается — …/на подготовку проекта соответствующего договора — …
- Укажите, какие документы должен предоставить Клиент для подтверждения открытия ЕЛС и присвоения четырехзначного кода.
- Вы проверяете заверенные документы, которые предоставил Клиент. Укажите, при отсутствии каких отметок вы должны вернуть документы.
- Укажите, как должны быть заверены копии документов, которые предоставил Клиент.
- В течение какого срока вы должны подготовить договор, заключаемый не по типовым формам?
- Укажите, в какой ситуации Клиенту назначается персональный менеджер.
- К Вам обратился Клиент, предоставив на проверку реквизиты для оплаты за перевозку грузов. В реквизитах прописаны: счет, кор. счет, БИК, ИНН, КПП. Укажите, каких сведений не хватает.
- Клиент предоставил непрошитый заверенный документ.
- Укажите, каким способом вы можете информировать Клиента об изменениях в нормативной базе.
- Укажите, что должно быть указано в приказе о назначении ответственного за погрузку, размещение, крепление и выгрузку груза.
- Укажите, в какой ситуации при консультации Клиента вы можете завершить разговор первым(-ой).
- Укажите, на разработку какого вида договора вам дано не более 3 рабочих дней?