Тема: Штабные вагоны
- Причины стресса нужно искать в ..., а не во внешних обстоятельствах (вставьте пропущенное слово)
- Научиться без каких-либо условий понимать, а лучше уважать или любить всех, начиная с … (закончите предложение)
- Жить по совести — значит … (закончите предложение)
- Эффект первого впечатления формируют:
- Что входит в задачи транспортного сервиса?
- Какие услуги предоставляемые в поездах являются платными?
- Какие режимы питания предлагаются пассажиру на выбор при покупке билета?
- Какие существуют виды контроля качества предоставляемых услуг в поездах?
- Какие документы должны иметь работники Центра контрольно-ревизионной деятельности для проверки пассажирского поезда?
- Что входит в обязанности поездной бригады по поддержанию общественного порядка в пассажирском поезде в пути следования?
- Действия поездной бригады при обнаружении забытых вещей:
- Какие профилактические меры предпринимаются для того, чтобы пассажиры не забывали свои вещи в вагоне?
- Что НЕ входит в дополнительное требование к обеспечению инвентарем и имуществом штабных вагонов?
- Преимущества аутсорсинга в пассажирском комплексе:
- Какие виды деятельности пассажирского комплекса переданы на аутсорсинг?
- Какими документами должны руководствоваться в своей работе специализированные организации (аутсорсеры)?
- Каким инвентарём экипируется купе для перевозки багажа?
- По каким памятным датам производится аудиопоздравление пассажиров?
- Какая дополнительная информация размещается в штабном вагоне?
- Какими документами регламентируется посадка/высадка пассажиров в(из) вагон(а)?
- Приемы, способствующие преодолению барьеров в общении:
- 7 причин улыбаться!
- Невербальные средства общения
- Правила по созданию благоприятной атмосферы в ходе общения:
- Простые методы манипуляции:
- Этапы делового общения:
- Установление контакта включает в себя:
- Признаки команды:
- Симптомы низкой вовлеченности персонала:
- Десять характеристик корпоративной культуры по Ф. Харрису и Р. Морану
- Способы и приемы психологической защиты и сохранения эмоциональной устойчивости:
- Положительное влияние стресса:
- На какие органы влияет стресс?
- Кто относится из предложенных пассажиров к группе маломобильный пассажир.
- Свойство здания (помещения, вагона, места обслуживания), позволяющее беспрепятственно достичь места целевого назначения и воспользоваться услугой -
- Если маломобильный пассажир не оформил заявку на оказание услуг, то необходимо…
- При обслуживании маломобильного пассажира, передвигающегося на инвалидной коляске, следует…
- Группы инвалидности. Как правильно говорить, называя инвалидность человека?
- При обслуживании пассажира с нарушением зрения недопустимо…
- Группа лиц, объединенная с учетом специфических потребностей в помощи, при пользовании услугами по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом, это...
- При обслуживании пассажира с нарушением слуха недопустимо…
- Проводник пассажирского вагона при обнаружении пассажира в болезненном состоянии обязан…
- Передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, специализирующейся в нужной области– это?
- Критериями установления для 1 группы инвалидности служат: