Тема: Обслуживание пассажиров в международном сообщении
- Стандартизация это
- Цели стандартизации
- Стандарты устанавливают
- Подвижной состав, используемый для пригородных перевозок, в части обеспечения комфортности перевозки пассажиров должен соответствовать требованиям и правилам
- Не менее одного вагона пригородного поезда должно быть оборудовано для перевозки
- Характеристика, присущая услуге
- Функция системы управления качеством?
- Устное или письменное выражение мнения потребителя по поводу обслуживания - это…..
- Населенность вагонов эконом-класса с гарантированным предоставлением места и бизнес-класса скорых пригородных поездов должна быть ограничена
- В вагонах бизнес-класса и эконом-класса с гарантированным предоставлением места должны быть размещены указатели
- В вагонах пригородных поездов должны быть размещены
- Одна из функций управления качеством
- Кресло вагона бизнес-класса скорого пригородного поезда должно быть оборудовано
- Особый вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента
- Документ который содержит оценку текущего состояния клиентоориентированности пассажирского комплекса холдинга «РЖД»
- Основными задачами корпоративных правил общения с клиентами являются
- Клиентоориентированность - это
- Физическое или юридическое лицо, являющееся пользователем услуг холдинга «РЖД» и не входящее в его состав
- Сотрудник структурного подразделения холдинга «РЖД»
- Дополнительные услуги не должны предоставляться пассажиру
- Исполнитель услуг, предоставляемых пассажирам в пригородном поезде, должен иметь все необходимые
- Сотрудник, осуществляющий торговлю, обязан иметь при себе
- Нормативный документ, регламентирующий услуги поезда категории "фирменный"
- Документ, подтверждающий категорию "фирменный"
- Категория оснащенности пассажирских вагонов фирменного поезда съемным мягким имуществом
- Перед присвоением поезду категории «фирменный» филиал в обязательном порядке исследует рынок
- Обязательным условием присвоения поезду дальнего следования категории «фирменный» является курсирование на маршруте следования
- Поезд, аттестованный на категорию «фирменный», может иметь
- Вагон, в котором предоставляемые услуги включены в стоимость проездного документа (билета)
- В каком приложении стандарта СТО ФПК 1.05.006-2015 описывается перечень актов о техническом состоянии и готовности поезда к аттестации
- Решение о присвоении поезду категории «фирменный» закрепляется
- Фирменный поезд сформирован из пассажирских вагонов не старше
- Все вагоны поезда категории "фирменный" должны быть оборудованы установками
- До назначения на обслуживание вагонов фирменных поездов проводник должен
- До подачи поезда под посадку в вагонах-трансформерах должны быть
- Вагоны фирменного поезда, отправляющегося с высокой платформы начальной станции
- Мягкое съемное имущество должно иметь
- Все мягкое имущество в вагонах пассажирского поезда категории "фирменный" должно быть
- Все предметы съемного инвентаря и посуды в пределах вагона должны быть
- Стандарт обслуживания пассажиров в пассажирских поездах АО ФПК . Требования к качеству обслуживания.
- Какие типы вагонов относятся ко второму классу обслуживания?
- Питание, входящее в комплекс сервисных услуг и включенное в стоимость проезда - это
- Раздел стандарта СТО ФПК 1.05.006.-2015, описывающий требования к услугам в поезде категории "фирменный"
- Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя по удовлетворению потребностей потребителя - это
- Услуга питания, предоставляемая пассажиру от одного и более раз за поездку, дополнительно оформляемая к проездному документу за отдельную стоимость - это …
- Услуги, предоставляемые пассажирам в вагонах повышенной комфортности
- Влажная уборка туалетных кабин должна проводиться в пути следования не реже
- Температура в пассажирском вагоне в переходный период должна соответствовать
- Типы пассажирских вагонов и классы обслуживания бывают
- Услуга, повышающая комфорт поездки пассажира