Тема: Контроль предоставления услуг на вокзальном комплексе

• По каким направлениям осуществляется контроль качества оказания услуг на вокзале?
• На вокзале принят на работу новый дежурный помощник начальника вокзала. В каких документах он сможет ознакомиться с периодичностью контроля качества оказания услуг и ответственными за его проведение?
• Какие из перечисленных несоответствий являются недостатками технологии?
• При рассмотрении жалобы выявлено нарушение. Каким методом можно воспользоваться для анализа причин?
• Каким способом вы можете собрать информацию о выполнении процесса оказания услуги?
• В ходе каких мероприятий начальник вокзала и его дежурный помощник осуществляют контроль оказания услуг?
• Какие из перечисленных параметров подлежат оценке при контроле качества услуги?
• Вы осуществляете разработку технологического процесса вокзала и вам необходимо включить в технологию оказания услуги показатели качества. Из какого документа вы возьмете критерии оценки качества обслуживания?
• На основании каких данных оценивается удовлетворенность Клиентов качеством услуг?
• Что оценивает Клиент в ходе исследования удовлетворенности услугами?
• Какие действия применяются для улучшения качества услуг?
• Какие из перечисленных несоответствий требуют корректирующих действий?