Тема: Деловой этикет
- Согласно требованиям к внешнему виду проводника маникюр для женщин подразумевает :
- По правилам поведения проводника при исполнении служебных обязанностей в присутствии пассажиров :
- Для того, чтобы привлечь внимание пассажира, имя и отчество которого Вам неизвестны, нужно использовать обращение :
- В случае если есть необходимость извиниться перед пассажиром, используется фраза :
- В качестве комплимента пассажиру подходит фраза :
- Используя сервисную лексику, выберите фразы для предложения чайной продукции :
- При получении устной жалобы от пассажира :
- Невербальный деловой этикет выражается с помощью:
- Деловой этикет – это:
- По правилам этикета проводник:
- Согласно требованиям к внешнему виду проводника из украшений мужчины могут носить:
- Согласно правилам ношения мужской форменной одежды галстук должен быть длиной:
- Общаясь с пассажирами – гражданами иностранных государств, для улучшения взаимопонимания возможно:
- Заполните пропуск в предложении:Вы (Вам)_____________ заполнить бланк заказа и передать его мне.
- Пассажир задает Вам вопрос, ответа на который у Вас в данный момент нет. Вы используете фразу:
- При возникновении спорной ситуации уместна фраза:
- Вопросы типа «Как Вы полагаете?», «Как Вы считаете?» относятся к:
- Фраза: «Я попытаюсь сейчас уладить этот вопрос» свидетельствует о:
- Сопереживание клиенту выражается фразой:
- Какая из предложенных фраз содержит негативную лексику?
- Каких принципов должны придерживаться работники ОАО «РЖД» в отношениях с акционером?
- Что необходимо сделать для рационального использования своего времени?
- У вас завтра (пятница) день рождения. Как вы можете отметить его с коллегами?
- Вы – руководитель и планируете провести первое совещание с отделом, а в дальнейшем сделать их регулярными (еженедельными). Первое совещание попадает на 2.09 (ср). Когда следует запланировать следующее совещание?
- Каким способом необходимо отправить уведомление с приглашением на совещание, которое планируется через неделю?
- Вы планируете совещание с представителями других структурных подразделений. Какую информацию обязательно нужно включить в письма с приглашением?
- Что из перечисленного является ошибкой при формировании повестки дня?
- Вам предстоит провести официальное совещание с количеством участников более 8 человек, некоторые из них незнакомы с друг другом. Как стоит разместить участников совещания за столом переговоров?
- Вам предстоит провести совещание с участием руководителей компании. Какой обязательный персональный комплект следует разместить на столе совещаний?
- Какую продолжительность совещания нужно устанавливать при его планировании?
- Что из перечисленного стоит делать руководителю во время проведения совещания?
- В течение какого времени после проведения совещания протокол должен быть подписан и разослан всем участникам?
- Какие из стилей внешнего вида приветствует ОАО «РЖД»?
- Вы – мужчина. Вы выбираете какой деловой костюм надеть 1 октября на работу. Варианты расцветки: темно-серый, темно-синий и бежевый. Какой вы выберете?
- При выборе носков под темно-синий деловой костюм, на что вы будете обращать внимание?
- Обязательно ли носить ремень в деловом мужском стиле?
- Посмотрите на изображение молодого человека. Какие нарушения относительно традиционного делового стиля вы заметили?
- В летнее время вам нужно выбрать обувь под бежевый костюм. Какого цвета обувь вы наденете?
- Посмотрите на изображение молодого человека. Какие нарушения относительно делового костюма вы заметили?
- Какова минимальная длина юбки женщины в деловом костюме?
- Каков верхний стоимостный порог делового подарка, который может быть преподнесен и определяется Федеральным законом от 25 декабря 2008 г № 273-ФЗ «О противодействии коррупции»?
- Верно ли утверждение: индивидуальный подарок от подчиненного – нарушение делового этикета?
- Вам необходимо выбрать букет цветов коллеге на день рождение. Какой вы выберете?
- Чем отличается деловое общение от обычного?
- Каким порядком производится представление человек согласно деловому этикету?
- Как необходимо поступить если что-то мешает продолжить телефонный разговор?
- В течение какого времени звонки и сообщения по деловым вопросам без особой договоренности неприемлемы?
- Что из перечисленного НЕ рекомендуется делать во время разговора по телефону?