Тема: Безупречный сервис

• К характеристикам сервиса относятся :
• Вежливость как проявление сервисного поведения выражается через :
• Лояльный клиент– это :
• Отличительные черты «красного» типа клиента :
• «Зеленый» тип клиента имеет характерные черты :
• При взаимодействии с негативно настроенными пассажирами:
• При взаимодействии с маломобильными пассажирами :
• Типичными ошибками поведения в конфликтных ситуациях являются :
• Пунктуальность относится к такому компоненту сервисного поведения как:
• Восприятие уровня сервиса зависит от:
• В случае если все сложилось так, как ожидал клиент- компания выполнила все свои обязательства, не вызвала раздражение или недовольство, поездка прошла в штатном режиме, не оставив ярких впечатлений, данный уровень сервиса характеризуется как:
• Улыбка и контакт глаз относятся к такому компоненту сервисного поведения как:
• Сдерживание эмоциональных проявлений относится к такому компоненту сервисного поведения как:
• Российский стиль обслуживания в настоящее время тяготеет к:
• Для Американского стиля обслуживания характерно:
• Выстроить партнерские отношения с клиентом означает:
• Потенциальный клиент – это:
• При взаимодействии с пожилыми людьми важно:
• Избегание контакта с пассажиром в конфликтной ситуации может привести к:
• В случае если дети бегают по вагону, шумят и мешают другим пассажирам, необходимо: