При осуществлении «обратной» связи оператором КЦ по решенной ЛР ОК с 1 приоритетом, абонент не подтвердил факт устранения неисправности. Укажите правильные действия оператора КЦ?
Оператор КЦ открывает соответствующее ЛР ОК, передает старшему смены ЦТУ информацию о неподтверждении факта устранения неисправности, в поле «Примечание» прописывает информацию от абонента, указывает кому из сотрудников ЦТУ передана информация, далее меняет статус на «В работе», сохраняет обращение и выходит из редактирования.
Оператор КЦ открывает соответствующее ЛР ОК, меняет статус на «В работе», прописывает в поле «Примечание» информацию, полученную от абонента, сохраняет обращение и выходит из редактирования.
Оператор КЦ открывает соответствующее ЛР ОК, передает старшему смены ЦТУ информацию о неподтверждении факта устранения неисправности, прописывает в поле «Примечание» кому передана информация, меняет статус на «Закрыто», сохраняет обращение и выходит из редактирования.
Связанные темы
Темы, в которых встречается данный вопрос: