Клиент обращается в компанию по поводу поломки проданного товара. Он настаивает на возврате товара. Менеджер Ирина говорит: «Это не к нам! Обращайтесь в сервисный центр». Клиент рассержен, обвиняет в некомпетентности компанию-продавца и требует вернуть деньги за испорченный товар. Как поступить Ирине?
Еще раз сказать клиенту, что она ничем не может помочь
Выразить сочувствие и предоставить клиенту телефон ближайшего сервисного центра
Передать клиента другому менеджеру, объяснив это тем, что «она не может с ним работать»
Привлечь руководителя к диалогу с клиентом
Связанные темы
Темы, в которых встречается данный вопрос: