Алексей работает менеджером в службе поддержки интернет-провайдера. Разгневанный клиент просит устранить неполадку с доступом в интернет. Клиент рассержен и обвиняет Алексея в том, что он его подвел. Алексей говорит клиенту: «Ну а чего вы хотите? У нас все инженеры заняты: вы тут не один такой». Раздражение клиента растет, он угрожает расторгнуть контракт. Как поступить Алексею?
Сказать клиенту, что он ничем не может помочь, попрощаться и повесить трубку
Предложить клиенту перезвонить в другое время, когда инженеры освободятся
Выяснить у клиента, как срочно ему нужен доступ в интернет, предложить перерасчет с учетом времени простоя
Отговорить клиента от расторжения контракта, ссылаясь на то, что у конкурентов дороже
Связанные темы
Темы, в которых встречается данный вопрос: