В отчетный период будет производиться оценка эффективности операторов КЦ ЦСС. Какие показатели помогают оценить вашу эффективность работы?
Среднее время ожидания в очереди
Среднее время разговора
Процент потерянных вызовов
Процент звонков, пропущенных оператором КЦ
Процент обращений, решенных оператором самостоятельно
Индекс удовлетворенности абонентов информационно-справочным и сервисным обслуживанием (CSAT)
Связанные темы
Темы, в которых встречается данный вопрос: