Какие из следующих утверждений о службе поддержки пользователей ВЕРНЫ? 1. Служба поддержки пользователей является функцией, обеспечивающей коммуникации между ИТ и пользователями по всем вопросам эксплуатации. 2. Служба поддержки пользователей должна быть владельцем процесса управления проблемами.