Тема: Ведение рекламационной и претензионной работы

• Чем рекламация отличается от претензии?
• Что относится к основаниям для претензий при закупках?
• Что относится к основаниям для претензий при исполнении договора?
• Вам необходимо организовать в отделе претензионную работу при исполнении договоров. Чем вы будете руководствоваться?
• По каким каналам могут поступить жалобы при проведении процедур закупки?
• Вам поступило обращение с Горячей линии «РЖД» по вопросам организации и проведения закупок. В какой срок должен быть направлен ответ?
• В какой срок участники закупки могут обжаловать действия заказчика?
• Во вторник утром на этой неделе вам поступила жалоба из ФАС на процедуру закупки вашего отдела. Сегодня пятница. Сколько дней у вас осталось для рассмотрения жалобы (продление рассмотрения не планируется)?
• Вам поручено подготовить ответ на жалобу. Что вы включите в ответ?
• В ответственное подразделение поступила претензия по договору. Ни договором, ни законодательством не установлены сроки предоставления ответа на претензию. В какой срок ответственное подразделение должно дать ответ на претензию?
• Какими способами может быть отправлен ответ ДЖВ на претензию заявителю?
• Кто должен готовить претензию при нарушении контрагентом обязательств по договору?
• Что должен включать проект претензии?
• Куда необходимо направить копию претензии не позднее 2 рабочих дней с момента получения подтверждения ее получения адресатом?
• Ответственное подразделение не получило удовлетворения требований по своей претензии по договору. Что может предпринять инициатор претензии в таком случае?