Тема: Предоставление справки о статусе ранее созданного обращения, о неполадках в функционировании сервисов и оборудования

• Из какого поля в ЕСМА оператор связи предоставляет информацию о текущем статусе обращения?
• Какие уточняющие вопросы нужно задать абоненту, если он не знает номер обращения?
• Если абонент обращался по неисправности телефонного номера, где оператор КЦ может посмотреть информацию?
• Порядок действий оператора КЦ при поиске ранее созданного наряда в модуле оператора КЦ?
• Из какого поля в ЕСМА оператор КЦ предоставляет информацию о ходе устранения неисправности?
• Какие уточняющие вопросы нужно задать абоненту, если он не знает номер ЛР ОК? (необходимо выбрать несколько вариантов ответа)
• Если абонент обращался по неисправности телефона, где оператор КЦ может посмотреть информацию? (необходимо выбрать несколько вариантов ответа)