Тема: Курс Управление качеством транспортного обслуживания

• Потребительская ценность товара (услуги) – это …
• Продолжите определение: «Качество товаров и услуг – это…»
• Какие методы оценки качества выделяются для целей системного управления качеством транспортного обслуживания?
• Какой участник транспортного рынка в первую очередь заинтересован в повышении производственного качества продукции?
• Какой участник транспортного рынка в первую очередь заинтересован в повышении потребительского качества продукции?
• На какие группы делятся показатели производственного качества?
• Какой показатель относится и к производственному, и к потребительскому качеству?
• Какой показатель характеризует степень выполнения всей совокупности транспортных процессов и услуг, которые ожидает получить грузовладелец, выбравший их для себя и согласовавший их выполнение с участниками перевозочного процесса?
• Какой показатель увеличивается, если ответственность за груз несет одна организация?
• Насыщенность путями сообщения (транспортной инфраструктурой) одного или нескольких видов транспорта – это …
• Какой показатель является интегрированным, обобщающим все полученные оценки (рассчитывается как средняя арифметическая величина)?
• Какими особенностями определяется невещественный характер продукции транспортного рынка?
• Какие показатели НЕ относятся к качеству транспортного обслуживания?
• К показателям качества технических средств относят: