Тема: Как эффективно ставить цели

• Старший аккаунт-менеджер Михаил собрал представителей своего отдела на плановом совещании. Обсудив положение дел, они пришли к выводу, что для роста прибыли компании необходимо направить усилия на увеличение повторных сделок. В связи с этим Михаил поставил перед своим отделом амбициозную цель повысить уровень удовлетворенности клиентов к концу месяца и согласовал с подчиненными комплекс мер по достижению этой цели.Однако на первом же совещании Михаил получил весьма размытый отчет следующего содержания: по задаче все идет хорошо, даже очень. Клиенты удовлетворены гораздо больше. Что Михаил сделал не так?
• Евгения – руководитель отдела продаж в компании «Филдс и Ко». Она получила в свое распоряжение информацию о работе отдела продаж ближайшего конкурента, компании «Файнс и Ко». Евгения проанализировала показатели и приняла решение сократить количество отказов клиентов до уровня «Файнс и Ко», скорректировав этот показатель под реалии своей компании. Цель была сформулирована следующим образом: сократить процент отказов по отношению к числу выставленных коммерческих предложений с 75% до 60% за три недели. Однако цель не была достигнута. Какую распространенную ошибку вы заметили?