Тема: Эскалация вызова

• В каком случае оператор производит эскалацию вызова?
• Что оператор делает сначала при обращении?
• В случает если информация в Модуле оператора КЦ по абоненту из АСР не получена или требуется полностью ее заменить, выбрав другую запись АСР, где оператор осуществляет поиск информации:
• Оператор при эскалации сначала:
• В случае если специалист не отвечает Оператор:
• Что оператор КЦ делает при входящем вызове?
• Где оператор КЦ будет осуществлять поиск информации по абоненту, если информация из АСР в модуле оператора КЦ не подтянулась или ее необходимо полностью заменить?
• Что необходимо сделать оператору КЦ при совершении эскалации в случае, когда специалист ответил?
• Действия оператора КЦ при попытке дозвона до профильного работника, в случае если тот не отвечает:
• Действия оператора КЦ при попытке дозвона до профильного работника (замещающего его специалиста), в случае если тот не отвечает: