Основные цели контроля качества клиентских услуг?
Определение степени выполнения подразделениями АО «ФПК» установленных требований к качеству обслуживания пассажиров в пассажирских поездах дальнего следования, в вагонах-ресторанах, вагонах-кафе, при приобретении проездных документов, а также своевременного обеспечения руководства АО «ФПК» достоверной информацией о результатах контроля клиентских услуг для принятия соответствующих решений.
Степень выполнения установленных требований.
Качество обслуживания пассажиров в поездах дальнего следования.